Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, не оговоренный продавцом, потребитель вправе, в частности, потребовать от уполномоченного лица незамедлительного проведения ремонта, особенно в отношении продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя. Дефекты товара также будут устранены бесплатно. Это означает, что ремонт осуществляется в соответствии с гарантией.
Эти положения определены в статье 18, пункты 5, 1, 2 и 3 Закона № 2300-1 от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей» (далее: Закон № 2300-1).
Кроме того, если для определения гарантийного случая необходимо провести экспертизу товара, потребитель имеет право участвовать в ее проведении (Закон № 2300 — статья 18, пункт 5, абз.) 1).
Ремонт товара по гарантии осуществляется в течение не более 45 дней, но по соглашению сторон могут быть определены особые условия.
Если продавец, изготовитель, импортер, организация или индивидуальный предприниматель, уполномоченные на проведение ремонта, отказываются выполнять свои обязательства по ремонту в рамках гарантии, потребитель имеет право оспорить это решение или подать жалобу в судебные органы. Los Potrebnazor y.
Чтобы доказать в судебном органе или Роспотребназоле факт отказа второй стороны от выполнения обязательств по гарантийному ремонту товара, потребитель должен направить продавцу, изготовителю, импортеру, организации или индивидуальному предпринимателю, уполномоченному на проведение ремонта (далее — продавец), документ с указанием всех недостатков товара и приложить копию гарантийного талона к письменному счету-фактуре, в котором указано, что товар подлежит гарантийному ремонту.
Необходимо сделать два экземпляра этого счета, один экземпляр направить в организацию, а второй экземпляр с отметкой о получении остается у потребителя.
Если продавец отказывается принять письменный счет-фактуру, необходимо направить заказное письмо на юридический адрес продавца с объяснением прилагаемых документов и уведомлением об их вручении.
Если потребитель отказывается удовлетворить ответ или нет, потребитель имеет право написать заявление в Роспотребнадзор об экстренном устранении продавцом недостатков или самостоятельно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя. Право на взыскание штрафа за просрочку удовлетворения требования в размере 1% цены товара за один день просрочки, а также штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом за недобровольное удовлетворение требования потребителя.
Прямая ссылка на материал.
- {vkontakte
- {Живой журнал}
Прокуратура Саратовской области
Источник:
Саратовская областная прокуратура
Дата поступления:
Сарота, Саров, Суббота, 2021, 14:43
Что делать, если отказали в ремонте товара, гарантийный срок которого еще не истек? Разъясняет помощник прокурора Кировского района г. Саратова С.А. Лаврентьева
Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, не оговоренный продавцом, потребитель вправе, в частности, потребовать от уполномоченного лица незамедлительного проведения ремонта, особенно в отношении продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя. Дефекты товара также будут устранены бесплатно. Это означает, что ремонт осуществляется в соответствии с гарантией.
Эти положения определены в статье 18, пункты 5, 1, 2 и 3 Закона № 2300-1 от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей» (далее: Закон № 2300-1).
Кроме того, если для определения гарантийного случая необходимо провести экспертизу товара, потребитель имеет право участвовать в ее проведении (Закон № 2300 — статья 18, пункт 5, абз.) 1).
Ремонт товара по гарантии осуществляется в течение не более 45 дней, но по соглашению сторон могут быть определены особые условия.
Если продавец, изготовитель, импортер, организация или индивидуальный предприниматель, уполномоченные на проведение ремонта, отказываются выполнять свои обязательства по ремонту в рамках гарантии, потребитель имеет право оспорить это решение или подать жалобу в судебные органы. Los Potrebnazor y.
Чтобы доказать в судебном органе или Роспотребназоле факт отказа второй стороны от выполнения обязательств по гарантийному ремонту товара, потребитель должен направить продавцу, изготовителю, импортеру, организации или индивидуальному предпринимателю, уполномоченному на проведение ремонта (далее — продавец), документ с указанием всех недостатков товара и приложить копию гарантийного талона к письменному счету-фактуре, в котором указано, что товар подлежит гарантийному ремонту.
Необходимо сделать два экземпляра этого счета, один экземпляр направить в организацию, а второй экземпляр с отметкой о получении остается у потребителя.
Если продавец отказывается принять письменный счет-фактуру, необходимо направить заказное письмо на юридический адрес продавца с объяснением прилагаемых документов и уведомлением об их вручении.
Если потребитель отказывается удовлетворить ответ или нет, потребитель имеет право написать заявление в Роспотребнадзор об экстренном устранении продавцом недостатков или самостоятельно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя. Право на взыскание штрафа за просрочку удовлетворения требования в размере 1% цены товара за один день просрочки, а также штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом за недобровольное удовлетворение требования потребителя.
Ждущим ремонта по гарантии. Нюансы обращения по гарантии или как общаться с дилером. Алгоритм. Как продлевается гарантия на автомобиль?
В драйве этой недели — материал о том, как водитель успешно заменил ряд стабилизаторов по гарантии. Хорошо, что человек проявил настойчивость и добился своего. Но это потребовало много сил и энергии. Кому интересно, пишите сюда.
Все на самом деле очень просто. Подайте жалобу дилеру. В данном случае — «аномальный удар спереди при движении». Вы отправляетесь в обычную поездку и показываете повреждения лорду.
Затем вы создаете ряд праведности «семя в семя», где записываете жалобу своими словами. А именно: «Атака спереди во время движения в аномалии. Когда автомобиль был доставлен в сервис, появилась неисправность».
Вручается копия временного приказа. В приказе необходимо указать номер, дату, строку, имя лорда и подпись, например «Диагностика поста» (попросите расшифровать ее).
Важно! Именно этот рабочий заказ-наряд с номерами должен быть закрыт, когда придут запчасти и автомобиль будет отремонтирован. Более подробная информация приведена ниже.
После этого у вас есть 45 дней на ремонт автомобиля, либо в соответствии с законом о защите прав потребителей вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи автомобиля с продавцом и потребовать вернуть за это деньги. (Статья 20(1)).
Кроме того, если аналогичный товар является аналогичным товаром, вы должны истребовать сумму стоимости аналогичного автомобиля до настоящего времени (ст. 504. 4 Гражданского кодекса РФ).
Через неделю вы связываетесь с дилером и спрашиваете, когда придут запчасти. Вам отвечают: «Идет война, и дьявол об этом знает, просто подождите! . Выпишите счет-фактуру (ее можно подготовить заранее).
Укажите номер заказа, укажите требования и передайте его агенту. Обратитесь в отдел по работе с клиентами или в секретариат. Он должен зарегистрировать ваше требование и дать вам датированный входящий номер.
На копии нужно поставить подпись, дату и номер полученного документа (кстати, копии можно отправить в представительство бренда или на юридический адрес). Кроме того, все это можно скопировать на телефонную линию производителя.
Срок рассмотрения претензий не может превышать 10 дней.22 Статья.
Если продавец отказывается принимать товар. Сходите на почту и отправьте ценное извещение или телеграмму на юридический адрес агента. Затем начинаете убеждать дилера, что если в течение 45 дней автомобиль не будет отремонтирован, то вы обратитесь в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи автомобиля.
(Причем вы можете написать это требование как дилеру, так и представительству марки).
Более того, не вы кричите о том, чтобы автомобиль отремонтировали как можно скорее, а сам дилер. В нашей стране законы о защите прав потребителей работают хорошо, и суды принимают правильные решения в пользу потребителя.
Вам звонят и говорят: «Дорогой Ник! Запчасти прибыли. Ждем вас на ремонт». Вам радостно сообщают об этом.
Вы приезжаете к дилеру и продолжаете следовать советам. Вы не соглашаетесь на новый заказ-наряд. Вам нужно закрыть тот, в котором была проведена диагностика.
Почему и в чем выгода?
Потому что, во-первых, есть два случая, когда вы можете вернуть нам автомобиль в таком состоянии: первый описан выше, а во-вторых, потому что вы можете вернуть нам автомобиль в таком состоянии, но только если вы не согласились на новый заказ-наряд. Если срок гарантийного ремонта превышен более чем на 45 дней. Никого не волнует, сколько времени запчасти находятся на складе, есть ли они в наличии или нет, даже закон.
Причин для форс-мажора нет. Войны нет, потому что есть «спецоперация по защите мирного населения Донбасса». Именно поэтому все попытки обвинить форс-мажор не работают.
Второй случай возврата. Если автомобиль не мог быть использован в течение 30 дней с года владения в течение гарантийного срока. Иными словами, если гарантийный срок составляет три года, вы также имеете право расторгнуть договор купли-продажи, если автомобиль находился в ремонте более 90 дней.
Это можно без проблем сделать в суде.
Тот факт, что автомобиль использовался в ожидании запасной части, не представляет интереса для суда. Учитываются сроки, установленные в заказ-наряде с даты подачи заявления до даты ремонта. Поэтому представитель не хочет их указывать.
Оправдания обычно следующие.
Поскольку ремонт бесплатный, один экземпляр нам, другой — дилеру для возврата стоимости.
Важно: не давите этим фокусом. По закону вы обязаны предоставить нам документацию, поскольку ваш автомобиль принадлежит вам, независимо от того, был ли ремонт выполнен по гарантии или нет. У вас должна быть копия распоряжения о ремонте.
Поэтому вам следует обратиться в суд за копией ремонтной документации. На диагностику пришли в июле, например, 2 сентября были доставлены запчасти. Здесь автомобиль уже ремонтировался более 30 дней.
Опять же, тот факт, что дилер может предложить вам замену или тот факт, что вы пользовались автомобилем, суд разбирать не будет.
Поэтому, когда вы приедете к дилеру, вы должны закрыть заказ-наряд, который вы получили при диагностике подвески. Большинство трейдеров, таких как Рольф, склонны вносить изменения. Они открывают новый ордер в день вашего приезда на замену и закрывают его в тот же день.
В этом смысле они прекрасны перед законом. Вы приезжаете в этот день и делаете это в тот же день.
Важно: если вы сдаете автомобиль в ремонт во время второго визита для замены, обязательно подпишите заказ-наряд тем же номером и датой, что и акт сдачи автомобиля с номером диагностических работ на автомобиле или данный заказ-наряд. Если вы получаете автомобиль из ремонта, в итоговом заказ-наряде должен быть тот же номер и та же дата начала работ, которые вы запрашивали для диагностики.
Не обманывайте себя, думая, что вы — 30-секундный «роллтон» в магазине «Piattillo Rocca» напротив вашего дома.
В окончательном заказ-наряде должна быть указана дата ремонта.
Какие преимущества вы получаете от этого?
Согласно Закону о защите прав потребителей, гарантия продлевается до тех пор, пока автомобиль находится в ремонте. И снова! При этом не имеет значения, пользовались ли вы автомобилем в этот период или уже бегаете с заменой. (Ст.
20. пункт 3). Однако доказать это любому дилеру сети вы сможете только при наличии заказ-наряда.
Почему вам выгодно попросить дилера дать их вам в руки, а не предпочесть, чтобы представитель дал их вам в руки?
Небольшой лайфхак для тех, кто дочитал стихотворение до конца.
Это касается жителей больших городов, где торговцев много, как собак. Предпочтительно проводить гарантийный ремонт у разных представителей, так как история и время ремонта недоступны. Точнее, историю можно увидеть через ворота, но таких деталей, как длительность ремонта, не существует.
Будет дата ремонта и то, что изменилось. Но опять же, чтобы углубиться, нужно внимательно рассмотреть гарантийный или основной символ. Последний в последние годы настолько насыщен различными нерадужными мотивационными схемами, что вряд ли эти люди будут вдаваться в подробности.
Ремонт в таком случае осуществляет не тот дилер, у которого автомобиль был куплен.
В общем, как-то так. И не тратьте свои нервы на общение с дилером. Будьте предельно спокойны и повторяйте требования как постоянную запись во время общения. Как правило, спокойно раздражайте противника.
Главное — не уподобляйтесь этой истеричке в машине, о которой я тут писал.
Вот и все и не дайте им вас развести!
Подробно о юридических оттенках услуги я писал здесь.
Гарантия на данный момент 0 и иногда начинаешь спрашивать, а не сделал ли ты это сам в современной ситуации? В современной ситуации у меня не было гарантийной поломки, поэтому не было возможности. Так что нет. И это один из тех пользователей, которые выдвигали мне аналогичные обвинения и ставили под сомнение гарантию.
Мало того, что они по гарантии отремонтировали, так еще и GT заменил здесь приборную панель.
Права покупателя: задержка товара на ремонте более 45 дней. Какие требования и компенсации можно предъявить продавцу?
Какие права я имею как покупатель, если продавец держит мой товар в ремонте более 45 дней? Какие претензии я могу предъявить продавцу и какую компенсацию я могу получить за задержку ремонта товара?
/Сергей, Москва2022-10-24Категория: защита прав потребителей103 1
Ответы юристов (1)
- Артемьев Ярослав
Ярослав Атемьев, адвокат, Москва.На сайте: 1778 Дней.Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Согласно российскому законодательству, если продавец держит товар в ремонте более 45 дней, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный по марке и модели или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав и возмещением причиненного ущерба. Адвокат.
#2817678 2022-10-24 02:36:29Ярослав Атемьев, адвокат, Москва.На сайте: 1778 Дней.Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения этой проблемы требуется следующая документация
- Договор купли-продажи товара.
- Документ, подтверждающий, что товар был передан продавцу для ремонта.
- Документ, подтверждающий срок ремонта, указанный в договоре.
- Документ, подтверждающий дату передачи товара в ремонт.
Если продавец задерживает товар для ремонта более чем на 45 дней, он может потребовать полного возврата денег, если товар не отремонтирован, или снижения цены, если товар задержан. Он также может потребовать возмещения ущерба, причиненного этой задержкой. Если продавец отказывается выполнить эти требования, он должен обратиться в суд.
При этом продавец может представить свои аргументы и причины для продления срока ремонта. Например, отсутствие необходимых запчастей или невозможность устранить поломку в кратчайшие сроки.
#2920051 2022-10-24 02:36:29Ярослав Атемьев, адвокат, Москва.На сайте: 1778 Дней.Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Статьи, применимые в данном случае: 1. статья 497 Гражданского кодекса РФ — ответственность продавца за качество товара; 2. статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» — срок устранения недостатков товара; 3.
статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» — товар 3. ст. 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» — права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков.
#3021303 2022-10-24 02:36:29Свободен на работе Линия связи.Бесплатная консультация! Телефон!
Москва, Миссури, Россия.
Поговорите с юристом онлайн!