Я часто делаю покупки в Интернете и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.
Чаще всего мои посылки приходят вовремя и без повреждений, но иногда почта может меня подвести. В этой статье мы расскажем, как отслеживать свои посылки и что делать, если они не пришли.
Опытные покупатели.
Сохраните все данные
Если у вас несколько покупок, электронные письма с номерами, датами заказов и номерами отслеживания могут быть потеряны или случайно удалены. Чтобы избежать этого, организуйте простую и удобную систему хранения. Подойдет любой инструмент — ярлыки электронной почты, блокноты Evernote, папки Dropbox и т.
д. Инструмент не важен. Важно то, что вы стараетесь хранить информацию о своих заказах.
Когда вы совершаете дорогую покупку, запишите в Evernote описание товара и фотографию с сайта магазина. Туда же добавьте цену и дату покупки; отслеживайте все трек-номера в приложении «Где посылка». Если вам нужно связаться с магазином или сделать повторный заказ, заметки о покупках помогут вам сэкономить много времени.
Проверьте сроки доставки
Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны, в которую отправляется товар.
Магазины обычно оценивают среднее время доставки во время оформления заказа. Если доставка бесплатна, продавец отправляет заказ самой дешевой курьерской компании, которая доставляет товар дольше, чем ее конкуренты. Чем выше цена, тем быстрее доставка.
Покупки из Европы в среднем идут до 28 дней, из США — до 30 дней, из Китая — в среднем до 40 дней, хотя может дойти и до 90 дней. Подробную статистику по международным посылкам можно найти на сайте Track24 parcels. Отслеживание.
Чтобы определить местонахождение посылки, воспользуйтесь любым сервисом отслеживания с трек-номером, например Track24, WhereParcel или WhereToDrive.
Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в пункте сортировки или в пути. Такое случается не только в России. Однажды я заказывал обувь в Лондоне во время рождественских распродаж и застрял в Хитроу на неделю из-за перегруженности Royal Mail.
Пока посылка не пересечет границу России, ответственность за нее несет выбранная продавцом служба доставки. После того как посылка пройдет таможню, она будет доставлена Почтой России. В этот момент некоторые номера отслеживания уже невозможно будет отследить.
Эта посылка поступила в почтовое отделение 20 февраля
В этих случаях к срокам доставки следует прибавить день, когда Почта России обеспечивает сообщение между городами России. На сайте Почты есть таблица со сроками, но я не верю этим цифрам. Прибавьте столько же для доставки в Москву.
Условия контроля продвижения в порту.
Например, покупка с «Алиэкспресс» со сроком доставки 35 дней в этот период должна дойти до почтового отделения в Нижнем Новгороде за три дня в зависимости от стандарта, если она только что покинула таможню. На самом деле это не менее шести дней, поэтому реальный срок доставки увеличивается до 41 дня.
Напишите продавцу
Если есть сроки доставки посылки, желательно написать продавцу. Укажите в письме дату, номер заказа и номер отслеживания и скажите, что заказ еще не у вас.
В большинстве случаев продавец не будет возражать против этого и подаст заявление о розыске посылки и предложит покупателю полный возврат денег или повторную отправку. Моя посылка из Великобритании пересекла границу и была потеряна на сортировочном пункте в Москве. Я связалась со службой поддержки магазина, и мой заказ был отправлен повторно.
Уже второй раз он доставляется без проблем.
Мое письмо в магазин о потерянной посылке
Китайские продавцы на «Алиэкспресс» не хотят возвращать деньги за покупки, если срок доставки не превышает нескольких месяцев. Я всегда договариваюсь с ними о повторном заказе.
Если в интернет-магазине нет поддержки для приобретения русского языка, а вы не владеете английским, переведите текст в автоматический переводчик и отправьте его им. Не избегайте механического перевода: главное в переводе — чтобы продавец понял проблему и вернул вам деньги.
Откройте спор
Продавцы могут прислать бракованный товар, получить его не по назначению или ненадежно упаковать посылку. Номер отслеживания может быть ложным, а продавец может не отвечать на сообщения. Во всех случаях товар считается не подлежащим возврату.
Если покупка совершена на электронном аукционе «Aliexpress» или «Ibay», можно открыть спор. Разногласия — это инструмент для разрешения разногласий между покупателями и продавцами. Руководство аукционного сайта, то есть «eBay» или «aliexpress», несет ответственность за свои правила.
Общие правила схожи. Площадка гарантирует возврат денег покупателю, если товар не будет доставлен. Факты.
Чтобы разрешить разногласия, необходимо связаться с продавцом; на Aliexpress это можно сделать в разделе «Центр разрешения конфликтов», в меню «Заказы», в меню eBay.
Если продавец не выходит на связь и не решает проблему в течение этого срока, сайт возвращает покупателю всю стоимость заказа, а в его распоряжении остается несколько дней на урегулирование разногласий.
Разногласия снижают рейтинг продавца, поэтому он старается закрыть их быстро и просит вернуть деньги после общения. Я использую разногласия, чтобы вернуть деньги продавцам, которые не отвечают на сообщения.
Я также могу открыть спор, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайте.
Если товар получен не с аукциона, а из другого магазина, то разногласия с ним могут быть открыты только при оплате через систему ‘PayPal’. Существует также система защиты покупателей. Во всех остальных случаях необходимо обратиться к продавцу в письменном виде.
Сходите на почту
Почтовый работник может не донести почтовое извещение, положить его не в тот ящик или потерять посылку в отделении. Судя по номеру отслеживания, если посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, принимайте меры.
Возьмите паспорт и назовите номер отслеживания посылки в почтовом отделении. Если номер проверен и посылка пришла, ее выдадут без уведомления. При этом важно не потерять лимит хранения посылки — 30 дней для бандеролей и 6 месяцев для посылок и микрокосмосов.
Если сверток отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются его искать и говорят, что ничего не получали, это один из поводов позвонить на телефонную линию почты России и выразить протест против работы отделения.
Нет смысла искать посылку, которая была отправлена не вами. Почтовые отправления являются собственностью отправителя до тех пор, пока они не будут доставлены получателю. Поэтому российские почтовые отделения не принимают заявления на розыск без копии квитанции о доставке и сначала выплачивают вознаграждение отправителю.
Подробнее о вознаграждении читайте на сайте Почты России.
Пожаловаться на почту
Если почта теряет систематическое отделение, она не приносит оповещение, отказывается принимать заявление и не разрешает абоненту никуда ехать. Оставить жалобу на это отделение почты России можно на сайте Роскомнадзора. За медленную доставку и другие нарушения в работе отделение может получить штраф и исправиться.
Обратитесь в банк
Доверять оплату через банк стоит только в том случае, если все остальные способы, которые затронул продавец, не помогли.
Каждый спор между продавцом и покупателем рассматривается отдельно, и банк консультирует клиента по сложившейся ситуации. Например, просят вернуть бракованный товар, написать заявление, объясняющее, что произошло с покупкой, и приложить доказательства того, что товар не соответствует описанию, указанному на сайте Связаться с Тинькофф Банком можно в чате, по телефону или электронной почте, чтобы получить консультацию. С Тинькофф Банком можно связаться в чате, по телефону или электронной почте для получения консультации.
Мы рекомендуем обращаться напрямую к продавцу или магазину. Это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявление.