Наши юристы рассказали вам, как вернуть автомобиль в салон и получить свои деньги обратно.
Знаете ли вы, что по закону «О защите прав потребителей» автомобиль является товаром, подлежащим возврату? Станислав Сазонов уже много лет помогает жителям Санкт-Петербурга и других городов России вернуть деньги, потраченные на некачественный автомобиль. Он вынес множество решений в пользу своих клиентов.
Конечно, автомобиль — это не джинсы, которые можно вернуть в магазин в течение двух недель, потому что они не того цвета или размера. Если в течение 15 дней после покупки автомобиля обнаружится, что он неисправен, клиент имеет право вернуть машину. Вернуть автомобиль можно и после этого срока, но только при соблюдении определенных условий.
Для этого автомобиль должен иметь один из следующих дефектов
Необратимый — например, необходимо полностью изменить цвет и грунтовку всего кузова.
Непропорционально дорогостоящие или требующие больших временных затрат: например, требуется замена двигателя, доставка которого из-за границы может занять несколько месяцев.
Повторное обнаружение, т. е. на машине обнаруживаются две или более различных неисправностей.Если их устранить, они появляются снова.
Кроме того, если продавец нарушает условия гарантийного ремонта и задерживает его более чем на 45 дней, или если машина выходит из строя более 30 дней в году, клиент имеет право потребовать возврата денег. Некоторые дефекты всегда приходится устранять.
Во всех этих случаях вы можете обратиться к Станиславу Сазонову. Если автосалон откажется выполнить ваши требования, он составит заявление на возврат денег и начнет судебное разбирательство.
Что получает покупатель, вернувший автомобиль продавцу?Деньги, которые он за него заплатил.Разницу между этой суммой и реальной рыночной стоимостью автомобиля.Если дилер отказывается возвращать автомобиль, за каждый день ожидания взимается 1 % от стоимости автомобиля.50% от указанной суммы в качестве штрафаКомпенсация за психологический ущерб
По опыту Станислава Сазонова, в некоторых случаях его клиенты получали достаточно денег, чтобы купить не один, а два новых автомобиля взамен вышедших из строя. Юрист подчеркивает, что покупка в кредит или истечение гарантийного срока не являются препятствием для возврата денег, и в обоих случаях можно составить претензию или подать иск в суд.
Подробнее об иске, выигранном Станиславом Сазоновым, можно узнать на его странице ВКонтакте. Он неоднократно выступал в качестве эксперта в таких телепрограммах, как НТВ, РЕН ТВ и канал «Известия», а также является автором трех полезных книг. Как вернуть автомобиль дилеру, даже если он в кредите», «Автомобили с пробегом и без гарантии», «Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге» и «Спасите свой бизнес! .
Претензия автосалону за некачественный товар
Наши юристы рассказали вам, как вернуть автомобиль в салон и получить свои деньги обратно.
Знаете ли вы, что по закону «О защите прав потребителей» автомобиль является товаром, подлежащим возврату? Станислав Сазонов уже много лет помогает жителям Санкт-Петербурга и других городов России вернуть деньги, потраченные на некачественный автомобиль. Он вынес множество решений в пользу своих клиентов.
Конечно, автомобиль — это не джинсы, которые можно вернуть в магазин в течение двух недель, потому что они не того цвета или размера. Если в течение 15 дней после покупки автомобиля обнаружится, что он неисправен, клиент имеет право вернуть машину. Вернуть автомобиль можно и после этого срока, но только при соблюдении определенных условий.
Для этого автомобиль должен иметь один из следующих дефектов
Необратимый — например, необходимо полностью изменить цвет и грунтовку всего кузова.
Непропорционально дорогостоящие или требующие больших временных затрат: например, требуется замена двигателя, доставка которого из-за границы может занять несколько месяцев.
Повторное обнаружение, т. е. на машине обнаруживаются две или более различных неисправностей.Если их устранить, они появляются снова.
Кроме того, если продавец нарушает условия гарантийного ремонта и задерживает его более чем на 45 дней, или если машина выходит из строя более 30 дней в году, клиент имеет право потребовать возврата денег. Некоторые дефекты всегда приходится устранять.
Во всех этих случаях вы можете обратиться к Станиславу Сазонову. Если автосалон откажется выполнить ваши требования, он составит заявление на возврат денег и начнет судебное разбирательство.
Что получает покупатель, вернувший автомобиль продавцу?Деньги, которые он за него заплатил.Разницу между этой суммой и реальной рыночной стоимостью автомобиля.Если дилер отказывается возвращать автомобиль, за каждый день ожидания взимается 1 % от стоимости автомобиля.50% от указанной суммы в качестве штрафаКомпенсация за психологический ущерб
По опыту Станислава Сазонова, в некоторых случаях его клиенты получали достаточно денег, чтобы купить не один, а два новых автомобиля взамен вышедших из строя. Юрист подчеркивает, что покупка в кредит или истечение гарантийного срока не являются препятствием для возврата денег, и в обоих случаях можно составить претензию или подать иск в суд.
Подробнее об иске, выигранном Станиславом Сазоновым, можно узнать на его странице ВКонтакте. Он неоднократно выступал в качестве эксперта в таких телепрограммах, как НТВ, РЕН ТВ и канал «Известия», а также является автором трех полезных книг. Как вернуть автомобиль дилеру, даже если он в кредите», «Автомобили с пробегом и без гарантии», «Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге» и «Спасите свой бизнес! .
С точки зрения закона
С точки зрения закона, этот иск является предварительным утверждением и не более того. Проще говоря, это способ.
- Определите, когда произошло неприятное для вас событие, связанное с покупкой автомобиля в конкретном автосалоне.
- сообщите продавцу автомобиля, что у вас есть претензии.
- Сообщите автосалону, что вы серьезно настроены на защиту своих прав,
- предупредите, что готовы обратиться в суд, если автосалон не устранит причиненный вам ущерб в добровольном порядке.
Пункт 4 в этом списке отражает цель исков, предусмотренных Законом.
Другими словами, закон предусматривает предварительный (или досудебный) процесс урегулирования спора. И если автосалон не реагирует на вашу претензию, вы имеете право обратиться в суд.
По этой причине четких требований к подаче иска не существует. В нем должны быть указаны название вашего дома, личные данные, адрес и обстоятельства, побудившие вас обратиться с претензией.
Причины для направления претензии в автосалон
Не существует закона, предписывающего перечень причин, по которым вы можете подать иск против продавца. Почему-то многие любят ссылаться на «Закон о защите прав потребителей», но он не имеет к нему никакого отношения. Права потребителя — это защищенные законом права покупателя на приобретение качественного товара и получение надлежащего обслуживания.
Жалоба — это личное недовольство продавцом автомобиля, вызванное ненадлежащим обслуживанием или низким качеством товара.
Причины недовольства могут быть следующими.
- Скрытые дефекты приобретенного автомобиля.
- Отказ автодилера вернуть некачественный автомобиль.
- Задержка получения автомобилей, за которые была произведена оплата.
- Отказ в проведении гарантийного ремонта.
- Нарушение прав инвалидов на въезд в автосалоны в инвалидных колясках по специально оборудованным пандусам.
- Вопросы страхования транспортных средств.
- Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если производитель его предоставляет.
Достаточно прочитать договор, чтобы определить сумму, требуемую автосалоном. Отклонение хотя бы от одного пункта договора уже является основанием для предъявления претензии.
Будет ли от претензии польза
Самое главное, чтобы претензия была основана на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может быть основано как на условиях договора, так и на фундаментальных правах потребителей в целом.
Второе важное достоинство претензии — она должна быть подана своевременно. То есть сразу после того, как вы обнаружили нарушение своих прав. Если речь идет о возврате автомобиля, то процесс возврата должен начаться за 14 дней до даты покупки.
Желательно выяснить, есть ли у автомобиля конкретные дефекты, такие как ржавчина, «домкрат», дефекты кузова и т. д. Если вы сможете провести тщательную экспертизу в течение 14 дней, то можете смело писать заявление на возврат.
Затем, если автосалон откажется, пишите претензию.
Третий важный актив претензии — соблюдение покупателем условий договора. Если автомобиль был отремонтирован в соседней мастерской, или если автомобиль регулировался, ремонтировался иным способом, вы можете предъявить претензию только к себе. Другими словами, ремонтировать автомобиль можно только в авторизованном сервисном центре.
Еще немного о сроках
Очень важно соблюдать различные правила. Заявление, составленное в жилом помещении, должно быть письменным.
Предположим, речь идет об устранении повреждения, возникшего за несколько дней до окончания гарантийного срока.
Предъявите письменное заявление в автосалоне; передайте его администратору в двух экземплярах; на втором экземпляре попросите администратора поставить печать и дату. Это будет ваш собственный экземпляр и доказательство того, что вы обращались по гарантии.
Если вы проигнорируете это правило, то, скорее всего, услышите от администратора заветную фразу: «Приходите завтра, мы все уладим». И так будет продолжаться до истечения гарантийного срока. И вам не помогут ни претензии, ни суды.
То же правило действует, если вы возвращаете купленный автомобиль: пишите заявление до истечения 14-дневного срока и не соглашайтесь на «приходите завтра, мы все уладим».
Заявление проигнорировано. Пишем претензию
Как уже говорилось, никаких особых требований к подготовке вашего заявления не существует. Поэтому учтите, что юрист, убеждающий вас в необходимости соблюдения претензионного порядка, заинтересован только в ваших деньгах.
Претензия должна содержать информацию.
- о вашей предыдущей ситуации (что вы купили, когда купили),
- о событии, которое послужило причиной претензии (вам не дали автомобиль, за который вы уже заплатили, дали автомобиль со скрытыми дефектами, что-то сломалось, что-то пошло не так и т. д.), и об этом событии в тот момент,
- о вашем желании (попросить их принять обратно бракованный товар и вернуть вам деньги, попросить их заменить бракованный товар, попросить их отремонтировать по гарантии и т. д.) в контексте претензии — это желание, которое может заявлять только о надежде или желании, но вытекает из самого начала.
Кроме того, претензия должна содержать основные необходимые вещи.
- Ваши данные, включая адрес, порядковый номер и номер паспорта.
- Полное название автосалона и его адрес, который будет указан в договоре.
- Претензия — это способ временного урегулирования спора, и вы оставляете за собой право обратиться в суд, если автосалон не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию в установленный законом срок.
Структура претензии выглядит следующим образом.
- В правом верхнем углу — заголовок (и кто).
- Под заголовком большими буквами «Претензия».
Что надо приложить к претензии
Опять же, строгих правил нет. Целесообразно приложить все, что имеет отношение к делу — копии договоров, отчетов, экспертиз, страховых полисов, заявлений о выплате денег за автомобиль, копии паспортов и т.д.
Претензия? Какая претензия?
Если вы лично предъявляете претензию автосалону, возьмите с собой два экземпляра. На вашем экземпляре администратор обязан поставить печать и дату требования. Это служит доказательством для суда, что вы выполнили процедуру вынесения предварительного решения по урегулированию спора.
Если вы отправляете претензию по почте, отправьте ее заказным письмом и сохраните доказательства отправки. Не забудьте приложить список документов, входящих в состав отправления.
Автодилеры очень любят убеждать суд в том, что они никогда не видели требований.
Следует отметить, что независимо от того, что вам доказывает юрист дилера, штамп или доказательство отправки заказного письма с требованием является бесспорным доказательством того, что вы обеспечили свои права. С момента получения задания вы — царь горы.
Ждем ответа
Как правило, срок рассмотрения каждого заявления составляет один месяц. Это требование закона.
Если в течение этого срока ответ не получен, можно смело подавать апелляцию в суд. В ходе разбирательства вы можете потребовать возмещения морального и материального вреда, а также удовлетворения требований, изложенных в заявлении.
Если автосалон затягивает с ответом по объективным причинам, не переживайте, подавайте на дверь администратора. Помните, что вы обеспечили свои права.
Информация для потребителей при обнаружении недостатков в автомобиле
Информация для потребителей при обнаружении недостатков в автомобиле
Если приобретенный вами автомобиль имеет дефект, сначала необходимо определить, является ли он гарантийным или не гарантийным.
Статья 5, Статья 5, Статья 6, Статья 6, Статья 6 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), 2300 февраля 6999 2-I «О защите прав потребителей», Гарантийный срок — период a В течение этого периода, если товар, изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель имеют недостатки, импортер обязан удовлетворить законные требования потребителя.
Как правило, при покупке автомобиля вы получаете ряд документов, в том числе сервисную книжку производителя. Не стоит сразу откладывать ее в сторону. Посмотрите на гарантийный срок, указанный производителем автомобиля, и сравните его с тем, который предоставляет автосалон.
Если вы покупаете автомобиль с установленным производителем и продавцом гарантийным сроком, вы имеете право обратиться в суд с иском к продавцу в течение гарантийного срока, установленного производителем, даже если продавец установил меньший гарантийный срок. Или в течение гарантийного срока, указанного продавцом, если он превышает гарантийный срок, установленный производителем.
Если у вас есть основания для предъявления требования к продавцу (изготовителю) и не истек предусмотренный законом срок для этого, вы должны определить, какое требование вы вправе предъявить продавцу (изготовителю).
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о правах потребителей, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать свой выбор, если он не был определен продавцом.
— Возврата товара самим потребителем или третьим лицом для безвозмездного устранения недостатков товара или возврата расходов,
— Соразмерное уменьшение рыночной цены,
— замена на товар аналогичной марки (модели, типа).
— Она заменяется перерасчетом соответствующей рыночной цены на такой же товар другой марки (модели, вида).
— Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан возвратить некачественный товар.
Он также имеет право потребовать полного возмещения ущерба, причиненного вам продажей товара ненадлежащего качества.
Что касается автомобилей, то здесь существуют некоторые ограничения на реализацию прав потребителя на выбор определенных требований к продавцу.
Так, если вы обнаружили в автомобиле дефект, вы не имеете права сразу же потребовать от продавца возврата денег или предоставления другого нового автомобиля. Такое право возникает только в том случае, если обнаруженный в автомобиле недостаток является существенным, нарушены сроки устранения недостатков товара, установленные Законом о правах потребителей, и невозможно использовать автомобиль в течение каждого года гарантии в течение всего срока. 30 дней и более, в связи с наличием в нем различных повторяющихся недостатков.
Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей», существенным недостатком товара является недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или неоднократно обнаружен, или не проявляется вновь после его устранения, или не устраняется, или неоднократно замечен. Другие аналогичные дефекты.
Дефект автомобиля можно однозначно назвать внутренним дефектом, например, если ранее уже проводился ремонт, но дефект повторяется или повреждает узел и его замену, которые невозможно отремонтировать. Это очень дорого по сравнению, например, с общей стоимостью автомобиля. В большинстве случаев между потребителем и продавцом возникают разногласия, поскольку каждая сторона пытается доказать свою точку зрения.
При необходимости продавец (изготовитель) имеет право провести проверку качества товара. Такая проверка не требует вашего согласия, но вы имеете право участвовать в проверке качества товара в соответствии со статьей 18 Закона о правах потребителей. Поскольку закон не содержит прямого определения обязанности продавца информировать вас о месте и времени проведения проверки качества товара, то при подаче претензии рекомендуется письменно уведомить продавца (изготовителя) о том, что вы решили принять участие в такой проверке.
В этом случае вы обязаны обеспечить себе право на участие в проверке качества. Если после уведомления продавца (изготовителя) о вашем желании участвовать в проверке качества продавец (изготовитель) проводит такую проверку, не уведомив вас о ее проведении, вы имеете право заявить о нарушении продавцом положений закона, если потребуете проведения повторной проверки качества или незамедлительно защитите свои интересы Вы можете обратиться в суд для защиты своих интересов.
Когда вы передаете свой автомобиль продавцу для проверки качества, вы должны предварительно оформить документы, отражающие факт передачи товара для проверки качества. Прежде чем подписывать такой документ и передавать товар продавцу (изготовителю), внимательно ознакомьтесь с его содержанием. В таком документе должно быть четко указано, что товар передается только для проверки качества.
В нем не должно быть положений о ремонте (если это не оговорено заранее). Нередко продавцы утверждают, что контроль качества и ремонт — это одно и то же, но в вашем случае проводится проверка качества или даются аналогичные обещания. Подписывая документ, вы фактически соглашаетесь со всеми содержащимися в нем условиями, а «устное» описание продавца можно сразу «забыть».
Поэтому, чтобы не получить «ремонт» вместо «проверенного» товара, будьте внимательны при доставке товаров для проверки качества.
При возникновении разногласий относительно причины возникновения дефекта товара, будь то товар, продавец (изготовитель), уполномоченный орган или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы имеете право оспорить результаты этой экспертизы в суде. Однако если вы установите, что в результате экспертизы товара эти недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), вы обязаны возвратить продавцу (изготовителю), уполномоченному органу или уполномоченному имению индивидуального предпринимателя, импортера, а также их поведение, связанное с расходы на хранение и транспортировку соответствующего товара.
Как правило, при обращении в суд по делу данной категории суд назначает судебную экспертизу, в ходе которой ставятся вопросы о причине возникновения дефекта (например, в результате небрежности изготовителя или неправильной эксплуатации автомобиля): допускает или не допускает данный дефект дальнейшую эксплуатацию автомобиля, можно ли произвести ремонт На основании экспертизы и мнения экспертов, например: суд предполагает, что выявленный дефект считается существенным.
Купил новый автомобиль в салоне и нашел поломку в течение 15 дней (ситуация № 2)
Автомобиль может быть возвращен дилеру независимо от степени тяжести повреждений. На это у вас есть 15 дней. Главное — направить претензию продавцу. И сделать это нужно правильно. Если вы допустили ошибку, отказать в возврате автомобиля нельзя
Автомобиль относится к категории товаров, не подлежащих обмену или возврату, если дефекты не обнаружены. Это относится к пункту 10 перечня ненормативных товаров надлежащего качества, не подлежащих замене. Поэтому, если вы приобрели автомобиль, и вас все устраивает, но вы все равно хотите от него отказаться, прочитайте статью «Купил новый отремонтированный автомобиль в салоне, но хочу вернуть его в течение 14 дней».
В этой статье рассматривается возврат автомобиля в связи с повреждениями.
Особые правила возврата
Автомобили — технически сложный товар. Об этом говорится в постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Поэтому для возврата автомобиля существуют особые правила.
Если автомобиль поврежден, применяется статья 18 Закона о правах потребителей. Выдержка:
«В отношении технически сложного товара, если товар имеет недостатки, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или обмена. товара этой же марки (модели, типа) или такого же товара другой марки (модели, типа) и произвести перерасчет покупной цены в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.»
Таким образом, если в автомобиле обнаружен дефект, каким бы он ни был, его можно вернуть в автосалон в течение 15 дней.
Поломка действительно может быть любой
Автомобиль можно вернуть независимо от степени повреждения. Это подтверждается судебной практикой.
Мнение суда: потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, независимо от того, насколько серьезным является отклонение от требований к качеству товара. Только если потребитель предъявит претензию в течение 15 дней со дня передачи купленного товара (п. 5 Обзора практики рассмотрения судом споров о защите прав потребителей в связи с продажей товаров и оказанием услуг (утв.
Исполкомом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)).
Если вам повезет, возможно, вам не придется обращаться в суд. Вот пример того, как мой клиент смог вернуть автомобиль дилеру сразу после отправки претензии продавцу.
Ошибки и их последствия
Помните: продавцы автомобилей могут попытаться обмануть вас, чтобы вы не смогли доказать ущерб до истечения 15 дней.
Ошибка номер один: вы подаете претензию и говорите, что недовольны тем, что ваш автомобиль сломан, но ничего не требуете. Ни замены, ни возврата денег.
Результат: вас игнорируют. Претензия без заявления не имеет юридической силы.
Ошибка № 2. Вы подаете претензию. Они получают оригинал, делают копию и подписывают ее чужой ручкой. На копии нет ни печати, ни ссылки на доверенность. Затем они отдают ее вам.
Результат: вы не сможете доказать, что подавали заявление. Имя сотрудника будет вымышленным. Даже если бы они были подлинными, это ничего не изменит.
Официально этот человек не является сотрудником и не уполномочен принимать заявление. Существует только одна копия. Доказать, что заявление было написано именно вами и именно вашим почерком, невозможно, как невозможно провести профессиональную почерковедческую экспертизу или экспертизу датировки документов.
Ошибка № 3. Не составляйте претензию, а просто позвоните в автосалон и пожалуйтесь.
Результат: машину берут на контроль и держат 15 дней. По истечении срока, отведенного покупателю на возврат товара, вам отдают автомобиль и сообщают, что все в порядке. Никаких документов вы не получите.
В этом случае ущерб никуда не делся. Однако вы обратились вовремя и не можете доказать, что повреждения не были устранены. Ничего нельзя сделать.
Отдавать вам автомобиль на ремонт — слишком дорого. Но вернуть ее вы не можете.
Ошибка № 4. Обращайтесь в автосалон в один день.
Результат: неважно, вовремя ли вы отправили требование и правильно ли его записали. С таких номеров ничего не взыскать.
Пример: в декабре 2020 года ко мне обратился клиент, который приобрел в Ростове автомобиль «Датсун Он». Через несколько дней после покупки он обнаружил, что при езде на автомобиле появился сильный гул в коробке передач при повороте направо и неритмичная работа двигателя при отпуске.
Так как с момента покупки прошло 13 дней, я поинтересовался, подавал ли он жалобу в салон. Клиент прислал мне фотографии своей жалобы.
Я направил данные об этом автосалоне в поисковую систему. Вот что я увидел. Гостиной всего один год.
У него есть сотрудник, который также является генеральным менеджером. Объем продаж за этот год — 8,5 миллиона рублей (или, по крайней мере, почти такой же объем продаж у всех овощных лавок возле дома в Санкт-Петербурге). Очевидно, что даже суды ничего не получат от этого автосалона.
Поэтому я написал претензию в адрес автопроизводителя Nissan и посоветовал покупателю бежать на почту.
Об этом нужно знать!
1. подавайте претензию, если вы обнаружили повреждения на своем автомобиле
2. в претензии необходимо подробно описать повреждения и выдвинуть требования 3. вернуть автомобиль в связи с обнаружением дефекта в течение 15 дней с момента передачи.
Эти 15 дней исчисляются с даты заключения договора купли-продажи, а не до даты подписания акта приема-передачи.
3. требования должны быть направлены по юридическому и фактическому адресу автосалона
4. чтобы найти юридический адрес, вы можете получить lounge VAT из договора купли-продажи, импортировать его в поисковую систему и загрузить цитату из единого государственного реестра юридических лиц. В ней будет указан адрес.
Если вы сомневаетесь в автодилере, рекомендуется направить претензию производителю автомобиля.
5. отправьте письмо с описью вложенных документов. Список вложений доказывает, что вы отправили именно иск, а не что-то другое. Достаточно правильно указать каталог (пример приведен).
6. вы также можете направить претензию в автосалон.
А если продавец скажет, что претензию по почте не получил?
Беспокоитесь, что автосалон не примет ваше письмо? Позвольте вас успокоить: это не проблема. Подобные «фанаки» от автодилера описаны в статье 165.1 Гражданского кодекса.
«Заявление, извещение, уведомление, требование или иное юридически значимое сообщение, связанное с законом или гражданско-правовыми последствиями сделки для другого лица».
Сообщение считается доставленным, даже если оно получено лицом, которому оно было направлено, но по обстоятельствам, зависящим от получателя, не было ему доставлено или получатель об этом не знает».
Другими словами, если письмо пришло по правильному юридическому адресу, то все в порядке. В любом случае требование считается полученным.
Ну а если вовремя отправленная по почте претензия задержится в пути?
В этом случае спасает статья 194 Гражданского кодекса.
«Если для совершения одного из действий установлен срок, оно может быть совершено максимум через 24 часа после последнего дня срока. Однако если это действие совершается в организации, то срок истекает. Время работы в этой организации.
В соответствии с установленными правилами.
Письменные заявления и уведомления, доставленные в сообщающую организацию за 24 часа до последнего дня срока, считаются сделанными в срок».
Другими словами, если заявление отправлено по почте по соответствующему адресу в конце, за 15 дней или за 1 день и получено через несколько дней, считается, что оно подано в срок.
(Читайте, почему возврат автомобиля может быть очень выгодной ситуацией и почему автовладельцы хотят отказаться от «возврата в отчет» недавно купленного автомобиля).
Как законно вернуть неисправную машину в автосалон и забрать деньги
Автомобили, купленные даже с рук, иногда могут не соответствовать ожиданиям официального дилера: например, выявляются заводские дефекты. Как вернуть бракованный автомобиль в автосалон и получить свои деньги обратно?
Возможно ли вернуть машину в автосалон
Да, согласно Закону о защите прав потребителей, в нашем случае вы можете вернуть автомобиль продавцу — автосалону. Однако здесь есть несколько оттенков серого.
Скажем сразу. Вы не можете вернуть деньги только потому, что вам не понравился цвет, модель или комплектация. Закон относит автомобиль к технически сложным товарам, для которых предусмотрен особый порядок возврата.
Другой случай — когда обнаружен дефект и есть возможность вернуть автомобиль продавцу. Проще всего это сделать в течение 15 дней с момента продажи. В этом случае нет никаких дополнительных условий для отмены продажи.
Достаточно сказать, что автомобиль имеет дефект, возникший не по вине нового владельца.
По истечении 15 дней возврат неисправного автомобиля также реален, но при соблюдении определенных условий.
- Например, весь автомобиль должен быть покрашен и подкрашен.
- Исправление дефектов требует несоразмерных затрат и много времени. Например, необходима крупная деталь, такая как коробка передач, которую можно адаптировать к поставке только через несколько месяцев.
- Дефекты проявляются неоднократно.
Покупатель также может забрать автомобиль, если продавец нарушает сроки гарантийного ремонта — не более 45 дней.
При возникновении такой ситуации покупатель имеет право вернуть автомобиль и получить свои деньги обратно. Кроме того, может быть компенсирована разница между первоначальной стоимостью автомобиля и его текущей ценой.
Можно ли вернуть автомобиль, взятый в кредит
Да. Наличие автокредита не влияет на возможность возврата автомобиля дилеру. Однако, опять же, причиной возврата не является неспособность выплачивать кредит, только в случае неисправности автомобиля.
Проблем с погашением можно легко избежать, если выбрать выгодную программу автокредитования. Например, ГазПромбанк предлагает автокредиты. Максимальная сумма составляет ₦7 млн, а срок — до восьми лет.
Оформить заявку на кредит можно на сайте Газпромбанка с одобрением через Госуслуги. Посещать банк не нужно. Компьютер автокредита поможет быстро выбрать удобные условия, а решение по заявке будет отправлено вам по SMS в течение пяти минут.
Получить деньги также легко без посещения офиса — с доставкой на дом или в офис.
Согласно Закону о защите прав потребителей, при возврате взятого в кредит автомобиля перечисляется уже уплаченная за него сумма. Кредит закрывается, и проценты по нему должны быть возвращены автосалоном.
Как вернуть авто дилеру
Предположим, у вас есть законная причина вернуть автомобиль. Что вы должны сделать дальше? Во-первых, соберите пакет документов.
- Паспорт Российской Федерации.
- Договор купли-продажи автомобиля.
- {пробел} сервисная книжка.
Также необходимо приложить документы, подтверждающие неисправность. После диагностики обратитесь в автосервис.
Затем покупатель отправляет продавцу запрос на бесплатное устранение повреждений. Если в течение 20 дней продавец ничего не предпринимает, можно подать заявление об аннулировании сделки. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
Что делать, если автосалон отказывается принимать машину
Если салон отказывается забирать автомобиль, покупатель имеет право на 1% от его стоимости за каждый день ожидания. Вопрос решается в судебном порядке. Однако иск не может быть подан сразу после отказа.
Необходимо составить первоначальное обращение и направить его производителю или автосалону.
Претензия может быть подана в произвольной форме. Основные моменты уточнения Основные моменты уточнения:
- Лицо, которому направляется иск — ФИО, адрес автосалона, другие юридические доказательства.
- Имя, контактные данные автора.
- Информация о покупке автомобиля — когда и как он был куплен, сколько было заплачено.
- Какова причина возврата — детали повреждений (когда и как они были нанесены, как их пытались устранить)
- Каковы ваши требования
В своей претензии вы должны сослаться на закон и приложить документы, подтверждающие ущерб, например, диагностический отчет. Кроме того, вы должны предоставить документы на автомобиль.
Весь пакет документов должен быть передан в автосалон, а копия претензии должна быть признана приемлемой и охраняться как доказательство подачи. Вы также можете отправить документ заказным письмом с описью вложения. На этом письме не нужно ставить отметку; если по истечении 30 дней делегация не ответит на претензию, вы можете обратиться в суд.
Обновление: 26 февраля 2025 года.
+35% cтабильный доход по карте
До 25 % кэшбэка, получите оставшиеся 10 %.