Правовые нормы, регулирующие продажу наушников и всех остальных товаров, в основном содержатся в главе 2 Закона № 2300-1 от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей».
Что говорит закон о возврате наушников
Во многих случаях продавец отказывается принимать наушники обратно, ссылаясь на то, что этот товар, если он надлежащего качества, не является приемлемым по закону. Этот момент требует дополнительной проработки.
- Закон № 2300-1 ссылается на Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 года. Этот закон содержит перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Под номером 11 в этом списке значатся технически сложные товары бытового назначения, такие как бытовая беспроводная электронная техника.
- Существует много споров о том, что считать бытовой радиоэлектронной аппаратурой и подпадают ли наушники под это определение, в таком случае ГОСТ № 27418-87 от 1 января 1989 года «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Уместно обратиться к «Термины. и определения» включает стереонаушники.
Поэтому следует быть готовым к тому, что возврат наушников в магазин возможен только в случае их низкого качества.
Ненадлежащее качество наушников
Наушники низкого качества можно вернуть в соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1. Согласно ей, покупатель имеет право вернуть товар и возместить стоимость покупки после обнаружения в нем недостатка. № 2300-1.
Согласно статье 19 закона № 2300-1 некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока. При отсутствии гарантии этот срок считается равным двум годам со дня покупки.
При покупке некачественного товара покупатель может потребовать от продавца
- Заменить наушники на высококачественные аналоговые наушники,
- Вернуть стоимость товара,
- Устранить дефект за свой счет или взять на себя расходы по ремонту.
Как сказано в законе 22: 2300-1, магазин обязан вернуть деньги и, при необходимости, провести экспертизу в течение 10 дней с момента подачи заявления.
Магазины не имеют права отказать в возврате денег, если покупатель не сохранил кассовый чек на покупку.
В этом случае факт покупки может быть доказан иными способами, например, информацией с камер, показаниями свидетелей и т.д.
Образцы документов для скачивания:.
- Заявление покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление покупателя о возврате товара.
- Заявление о возврате товара ненадлежащего качества.
Надлежащее качество
Исходя из вышеизложенного, в соответствии с ГОСТом № 27418-87, наушники без дефектов не могут быть возвращены в магазин, так как они являются товарами ненатурального происхождения, которые по закону не могут быть возвращены после покупки.
Как вернуть наушники обратно в магазин
Может ли потребитель вернуть стереонаушники, которые ему не подошли?
В последнее время в управлении Роспотребнадзора по г. Москве появился ряд новых гражданских обращений по поводу отказов в заключении договоров и возврате денег за продажу и возврат качественных наушников, которые не подошли потребителю по разным причинам.
В связи с этим разъясняется следующее.
Согласно п. 17 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19. 01.
1998 № 55 (далее — Правила), при продаже товара покупатель имеет возможность ознакомиться с помощью продавца с необходимым товаром. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проверки товара в его присутствии или демонстрации работы, если это не исключено в силу характера товара и не противоречит правилам, установленным в розничной торговле.
Согласно пункту 49 Правил, по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и работой товара. При этом он должен быть продемонстрирован в собранном техническом и функциональном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, должны быть показаны в рабочем состоянии.
Следовательно, осмотр имущества и демонстрация товара должны быть проведены по требованию покупателя в момент покупки.
Согласно статье 25 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» от 23 июля 1997 года 2300-1 (в случае, если данный товар является аналогичным товаром у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру в течение 14 дней, не считая дня покупки, или комплектации. Если данный товар не подошел, будет произведена замена на непитательный товар надлежащего качества. конкретного изделия.
Данное право не распространяется на товары, указанные в Перечне непитательных товаров надлежащего качества. Это утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 19. 01.
1998 г.55.
Потребители должны учитывать, что сегодня существует множество наушников. Некоторые из них относятся к категории бытовых товаров личной гигиены и технической сложности, на которые установлен гарантийный срок. При этом, в соответствии с пунктами 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв.
постановлением Правительства РФ» от 19. 01. 1998), данные категории возврату или обмену не подлежат не подлежат возврату или обмену.
В связи с этим перед совершением покупки внимательно изучите товар и указания на упаковке, проверьте работоспособность товара, изучите его внешний вид и удобство использования, а также подробно узнайте у продавца всю необходимую информацию, в том числе об обмене или возврате.
- {Дом}
- Управление
- Управление
- Функции и утверждения
- Структура
- Территориальные подразделения
- Информация о работе центров приема зрителей
- Профилактика инфекционных заболеваний
- Медицинский контроль
- Защита прав потребителей {пространство}
- Судебная практика
- Таможенный союз
- Информация о предпринимателях
- Вопросы и ответы
- Информация о медицинском обслуживании в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации
- Совет молодых ученых и специалистов при Роспотребнадоре
- О работе Аккредитационной комиссии по возмещению квалификации врачам.
- Целевой прием на лечебно-профилактическое дело в Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Первый Московский медицинский университет имени И.М. Сеченова».
- Федеральный закон (сайт Федеральной службы).
- Постановления Правительства Российской Федерации (федеральный сайт).
- Санитарные правила (сайт Федеральной службы)
- Административные регламенты
- Решения
- Законы и постановления
- Программа раздела
- Заявки для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
- Информационный материал
- Однако
- Открытые заседания Совета
- Горячая линия
- Анонс мероприятий
- Пресс-релизы
- Тип
- Нормативно-правовая база
- {пространство}
- Комиссия по соблюдению требований к официальному поведению и урегулированию конфликта интересов
Как вернуть наушники в магазин
При каких условиях наушники можно вернуть продавцу?
Наушники стали такой же неотъемлемой частью современной жизни, как столовые приборы. Изначально вы можете ими не пользоваться, но окружающие вас люди, скорее всего, не поймут. Мы уже писали о том, как выбрать наушники, и делали обзор телефонов.
В этой статье мы поговорим о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они вас по каким-то причинам не устраивают.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Изначально нужно определиться, можно ли вернуть наушники в магазин, если они не подошли вам по субъективным причинам (например, не понравилась модель, цвет, комплектация, не подошли к имеющейся у вас технике). Ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателя — возврат гарнитуры надлежащего качества.
В этом случае необходимо руководствоваться двумя документами.
- Закон «О защите прав потребителей».
- Постановление от 31. 12. 2020 г. Правительства РФ № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договорам розничной купли-продажи», на перечень постоянных товаров не распространяется требование потребителя о бесплатном предоставлении товара с такими же основными потребительскими свойствами на период ремонта или замены. товаров, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих замене, и внесения изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее — Постановление).
Как вернуть наушники в течение гарантийного срока? Закон «О защите прав потребителей» гласит, что товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену, если он относится к категории технически сложных. Однако относятся ли к ней наушники — вопрос спорный. Чистого формализма в перечислении технически сложных товаров нет, но продавцы часто с этим не соглашаются, особенно в отношении последних «сложных» моделей.
Постановление № 2463 Есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. И в нем есть раздел «Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком более одного года». Это значит, что если вы купите наушники с гарантией более одного года, продавец почти наверняка отнесет их к технически сложным и откажет в возврате.
Бороться за свои права нужно, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Термины и определения для бытовой беспроводной радиоэлектронной аппаратуры» // «Наушники стереонаушники (головные телефоны)». Наушники описываются как вспомогательное устройство и сами по себе не являются технически сложным оборудованием.
Отметим, однако, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и даже если продавец откажется удовлетворить ваши потребности, закон встанет на вашу сторону, что, несомненно, говорят, невозможно.
Александр Борисов.Заместитель генерального директора Роскачества.
-Действительно, судебная практика неоднозначна. Напомню, что в Российской Федерации нет института правосудия. Это касается и англосаксонской системы.
Это означает, что даже если суд выносит решение в пользу потребителя, оно не является обязательным для другого суда, где может быть вынесено совершенно противоположное решение. Кроме того, сами наушники не обязательно должны быть одинаковыми, просто у них разные бренды и технические характеристики. Впрочем, расстраиваться заранее не стоит.
По статистике Верховного суда РФ, более 85 % потребительских исков удовлетворяются с вынесением решения в пользу потребителя. Поэтому вероятность того, что ваш иск будет доказан, очень велика.
КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
Если вы все же собираетесь предоставить наушники для работы, убедитесь, что у вас есть все необходимое.
- 1. вы должны подать заявление на возврат наушников надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Очень много льгот предоставляется при возврате без дефектов.
- Требуется упаковка, желательно неповрежденная. Сложность в данном случае заключается в том, что снять прозрачную пластиковую упаковку с наушников зачастую практически невозможно. Тем не менее, если это правило нарушено, можно поддержать право вернуть наушники, не подтвердившие свою работоспособность в магазине (если это действительно не так).
- Все инструкции, беруши, накладки на наушники и аксессуары должны быть сохранены.
- Рекомендуется сохранять подтверждение чека, однако можно вернуть товар и без него. Если у вас нет чека, вы можете вернуть товар в базу данных или использовать данные с фотоаппарата (чтобы записать, что вы приобрели товар). Отзывы также могут помочь, если вы можете их предоставить. Подробнее о том, как вернуть товар, если у вас нет чека, читайте здесь.
Вам нужно написать в магазин письмо с просьбой вернуть товар. По закону они могут предложить заменить непривлекательные наушники на другие, но если вы хотите вернуть свои деньги, откажитесь.
КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
Если наушники неисправны, вернуть их будет проще. Кроме того, вы можете отказаться от возврата денег.
- Заменить на аналогичный товар и продукт.
- Возврат денег.
- Обменять предмет на другой такого же типа (с доплатой или спорным возвратом).
- Ремонт предмета за счет продавца.
Но главный нюанс — доказательство того, что не ваши действия стали причиной появления наушников. Чтобы выяснить, не является ли причиной повреждения строительный брак, продавец может потребовать проведения экспертизы. На это может уйти до 30 дней.
Мнение экспертаАлександров Павел АнатольевичБез экспертизы понятно, что если дефект очевиден, то его можно избежать и наушники испортились не из-за ваших действий. Следовательно, это однозначно гарантийный случай. Далее следует разобраться, как и куда сдавать сломанные наушники.
СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Продавец может вернуть вам деньги или предоставить другой товар, если наушники, которые вы уже купили, вышли из строя в течение 30 дней, то есть после экспертизы.
Если дефект отсутствует (по согласованию с продавцом), максимальный срок возврата денег составляет 10 дней.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?
Если наушники неисправны, а продавец категорически отказывается возвращать вам деньги, вы можете обратиться в суд. Однако, как мы уже говорили выше, нельзя сказать, что вы выиграете дело, поскольку судебная практика противоречива — продавец не сможет вернуть вам деньги, если наушники бракованные.
Если наушники неисправны, а продавец отказывается их заменить или вернуть Speech (например, утверждая, что причиной повреждения стало ваше поведение), вам следует потребовать независимую проверку товара. Узнайте больше здесь. Затем вы можете подать апелляцию в суд, если результат будет не в вашу пользу.
Подготовьте всю документацию и храните все чеки, коробки и всю документацию в наушниках. Если дефект возник не по вашей вине, у вас очень хорошие шансы выиграть в суде.
По референтным причинам.
Доставить наушники в интернет-магазин немного проще, чем в обычный магазин. Подробности здесь.
Следите за новостями и подписывайтесь на нашу рассылку.
При размещении этого материала активная ссылка на источник обязательна.
Можно ли вернуть наушники в магазин
Вы купили наушники в магазине, а оказалось, что они вам не нужны: вам неудобно их носить, вы хотели сделать подарок, но передумали… Вы можете вернуть их в магазин или обменять на другие, более подходящие.
Писатель, юрист с более чем пятилетним опытом работы
На первый взгляд, вопрос о возврате не должен возникать в следующих случаях.
- У вас есть доказательство или иное подтверждение покупки в магазине ..,
- Прошло 14 дней или менее, считая с даты покупки.
- Наушники все еще в хорошем состоянии.
Кажется, что все в порядке. Похоже, наушники не входят в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Однако все не так просто.
%%%%Type: widget, ID: purchase return, name: quiz%%%.
Оглавление.
- Возврат гарнитуры хорошего качества.
- Возврат бракованных наушников
Возврат наушников надлежащего качества
Наушники куплены в магазине
Главный вопрос — относятся ли наушники к технически сложным товарам?
Что касается технически сложных товаров бытового назначения, то это понятие не является оценочным — конкретный перечень таких товаров утвержден Правительством РФ и наушники в него не входят!
Важно! С 1 января 2021 года продавец может отказать в замене/возврате только технически сложного бытового товара. Речь идет о гарантии, срок действия которой превышает один год. Ранее условием для отказа покупателя было наличие гарантии, а не ее срок.
Из вышесказанного можно сделать вывод, что наушники не относятся к категории исключений и будут заменены и возвращены в общем порядке.
Однако даже если допустить, что существует неопределенность в вопросе о том, являются ли наушники технически сложным товаром, закон и предполагаемый договор должны толковаться в пользу потребителя!
В любом случае, потребителю не стоит так скоро смиряться с отказом или нежеланием заменить наушники надлежащего качества.
Однако если продавец отказывается добровольно заменить или вернуть стоимость наушников и решает обратиться в суд, имеет смысл обратиться к юристу, чтобы он помог опровергнуть аргументы продавца, в том числе ссылки на письмо Роспотребнадзора.
Однако, если вы хотите сэкономить деньги, время и нервы, рекомендуется избегать покупки ненужных вещей. Тем более что Закон о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП) предоставляет множество возможностей ознакомиться с товаром и принять документально обоснованное решение о целесообразности его приобретения.
По закону продавцы обязаны при покупке предоставлять покупателям информацию
- Об основных потребительских свойствах товара,
- правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
- Наименование технического регламента, которому должен соответствовать товар,
- Гарантийный срок, если таковой имеется,
- Адрес и наименование продавца и/или изготовителя товара,
- Честь.
Кроме того, правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи предусматривают, что при продаже товара покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с требуемым товаром с помощью продавца.
Образцы технически сложных товаров бытового назначения должны быть размещены в торговом зале и сопровождаться краткой справкой, содержащей основные технические характеристики. Лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, контролирует наполняемость товара, наличие соответствующей технической и функциональной документации, правильность цены в соответствии с требованиями потребителя.
Покупатель имеет право потребовать проверки свойств товара или демонстрации его работы.
Согласно ЗоЗПП, любое отклонение проданного товара от образца или описания является недостатком товара.
Поэтому, если продавец утверждает, что по звуку, форме или другим характеристикам он похож на приобретенный вами товар, а на самом деле это не так, вы имеете право вернуть товар.
Если у вас уже есть конкретные вопросы о возврате товара, мы рекомендуем воспользоваться решением Read y-Made «Возврат товара».
Если вы ответите на несколько простых вопросов о своей ситуации, вы также можете связаться с юристом через форму ниже.
%%%%Type: widget, ID: purchase return, name: quiz%%%.
Наушники приобретены дистанционно
Если вы приобрели товар через Интернет, ваша ситуация будет несколько иной.
Законодательство не дает четкого ответа на вопрос, действует ли запрет на обмен и возврат товаров, включенных в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, в отношении дистанционных покупок. Судебная практика по данному вопросу непоследовательна.
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи предусматривают, что технически сложные товары бытового назначения могут быть возвращены в течение срока дистанционной продажи товара, если при этом сохранены товарный вид и недвижимость потребителя.
Срок возврата составляет семь дней и начинается на следующий день после доставки товара.
Это правило действует, если во время доставки товара покупателю предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. В противном случае потребителю предоставляется трехмесячный срок.
Важно! Создавая дистанционный рынок, помните, что вы не можете принимать товар без объяснения причин. В этом случае вы не обязаны подписывать товарные накладные или чеки, а продавец не может вас к этому принудить. Максимум, что требуется, — вернуть стоимость доставки.
Поверьте, не знать, что делать с чем-то, — обычное дело. Но ничего не делать, чтобы разрешить разногласия и поставить продавца в затруднительное положение, — это ужасно. Юристы Destrolegal с радостью проконсультируют вас бесплатно.
Для этого нажмите на ссылку «Вернуть товар» и заполните форму
Возврат бракованных наушников
Обратите внимание, что характеристика наушников как технически сложного товара имеет принципиальное значение для претензии по ненадлежащему качеству.
Дело в том, что закон накладывает некоторые ограничения на то, чтобы технически сложные товары сопровождались дефектами.
Покупатель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены.
По истечении этого срока такие требования могут быть предъявлены только в том случае, если
- обнаружения присущего товару недостатка,
- нарушения условий исключения недостатков товара,
- Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока, в общей сложности 30 дней или более, из-за различных повторяющихся дефектов.
Поэтому разумно утверждать, что, поскольку наушники не являются технически сложным товаром, эти ограничения на них не распространяются.
Поэтому, если в наушниках обнаружен дефект, не связанный с их функциональностью (очень незначительный или не подпадающий под гарантию), в течение гарантийного срока можно потребовать возврата денег за покупку или замены наушников на новые. Иногда и после него.
Все еще есть вопросы? Воспользуйтесь готовым решением «Возврат товара», подготовленным нашими юристами.
Или же ответьте на несколько вопросов ниже, чтобы проверить свои шансы на возврат денег.
%%%%Type: widget, ID: purchase return, name: quiz%%%.
Мы желаем вам удачи и приятных и удовлетворительных покупок.
Возврат наушников в магазин
Покупатель имеет право вернуть наушники до 2025 года, если они не подошли или сломались. Однако продавец может категорически отказаться принимать товар, сославшись на то, что он технически сложный. Судебная практика по этому вопросу неоднозначна.
Все зависит от конкретного типа наушников, например, оснащены ли они Wi-Fi или сенсорным экраном.
Условия возврата, если не подошли
Если следующие характеристики не соблюдены, покупатель может вернуть наушники в течение 14 дней.
- Цвет,
- Размер,
- Бренд,
- Размеры,
- Стиль и т.д.
Это право предусмотрено статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Однако в PD № 2463 от 2020 года нет положения о том, что технически сложные товары не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах, за исключением случаев, когда они неисправны. Именно на этот пункт иногда ссылаются продавцы, отказываясь принимать покупку.
Чтобы понять, можно ли вернуть наушники в магазин, необходимо детально разобраться в перечне непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Этот список регулируется PD № 2463 от 2020 года, который гласит, что технически сложные товары с гарантийным сроком более одного года возврату не подлежат; PP № 924 от 2011 года содержит список таких товаров. Однако в нормативном акте нет прямого упоминания о наушниках.
В пункте 6 рассматриваемого ЕАП указано, что технически сложными товарами признаются навигационные и радиокоммуникационные устройства, выполняющие более одной функции.
Важно! Если наушники оснащены как минимум Bluetooth, Wi-Fi и сенсорным экраном и имеют гарантию более одного года, то данные товары признаются технически сложными и подпадают под условия статьи 25 ЗПП. Возврат товара невозможен.
Условия возврата, если сломались
Мнение экспертаАлександров Павел АнатольевичЕсли после покупки наушники окажутся бракованными, покупатель имеет право вернуть товар в соответствии с условиями § 18 LPP. Согласно этому положению, покупатель имеет право потребовать
Покупатель имеет право потребовать
расторжения договора купли-продажи и возврата денег,
замены на идентичный или аналогичный товар; и
полного и безвозмездного устранения недостатков; и
перерасчета покупной цены.
Если наушники являются технически сложным товаром, вышеуказанные требования могут быть предъявлены только в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока покупатель имеет право требовать ремонта по гарантии, только если товар не имеет серьезных дефектов или не стал снова непригодным для использования после неоднократного устранения дефекта.
Типичный пример:.
Максим Н. приобрел пару проводных наушников, но дома обнаружил, что один из них не работает. Мужчина отправился в магазин и потребовал заменить товар на заведомо исправный.
Представитель магазина отказался выполнить просьбу покупателя, сославшись на то, что наушники являются технически сложным товаром и поэтому не подлежат возврату или замене. Максим написал заявление, в котором указал, что приобрел обычные проводные наушники с трехмесячным гарантийным сроком, но после покупки обнаружил, что они повреждены, и на следующий день потребовал заменить товар. Менеджер магазина рассмотрел претензию и предложил выбрать другой аналогичный или идентичный товар.
Покупатель имеет право потребовать от магазина компенсацию за убытки, связанные с использованием бракованного товара. Обычно претензии по дефектам предъявляются продавцу, но по закону они могут быть предъявлены как производителю, так и импортеру.
Следует отметить, что продавец не имеет права отказать в приеме товара ненадлежащего качества. Если представитель торговой точки подозревает причину возникновения дефекта и считает, что покупатель сам виноват, он отправит наушники на экспертизу за свой счет.
Условия возврата, если куплены в интернет-магазине
В случае с наушниками, купленными в интернет-магазине, при их возврате важно опираться на положения статьи 26.1 ЗоЗПП. Согласно ей, покупатель может отказаться от товара до его доставки в любое время.
Возврат наушников после получения разрешен в течение семи дней». Кроме того, нет необходимости указывать причину расторжения договора купли-продажи».
Продавец обязан в письменной форме проинформировать покупателя о правилах и условиях возврата товара. При отсутствии такой информации срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть наушники, увеличивается до трех месяцев.